Legal

Termos de Uso

Estes Termos regem o uso do aplicativo e do site Kizuno (a "Plataforma"). Ao criar uma conta ou comprar um ingresso, você declara que leu e concorda com eles e com a nossa Política de Privacidade.

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1. O que é o Kizuno

O Kizuno é uma plataforma que conecta pessoas a eventos. Pela Plataforma você pode encontrar eventos, comprar ingressos e bebidas vendidos pelos organizadores, apresentar o ingresso na entrada e interagir com outras pessoas que vão aos mesmos eventos.

• Quem organiza o evento é a organização (casa, produtora ou pessoa) indicada na página do evento. Ela define data, local, atrações, lotes, preços, classificação etária e regras de entrada, e é quem realiza o evento.
• O Kizuno intermedeia a venda, processa o pagamento por meio do Mercado Pago, emite o ingresso digital e oferece as ferramentas de entrada e de comunidade.

Essa divisão não afasta os direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante a você perante toda a cadeia de fornecimento, incluindo o Kizuno.

2. Quem pode usar

• A Plataforma é destinada exclusivamente a pessoas com 18 (dezoito) anos ou mais. Ao se cadastrar ou comprar, você declara ter essa idade. Podemos pedir a comprovação da idade e suspender a conta de quem não a comprovar.
• Os dados do cadastro devem ser verdadeiros, completos e atualizados. A conta é pessoal: não crie conta em nome de outra pessoa nem compartilhe o seu acesso.
• Você é responsável pelo que for feito com a sua conta. Se perceber uso não autorizado, avise o Kizuno pelo e-mail acima.

3. Compra de ingressos e bebidas

• O preço que aparece antes de pagar é o total da compra, sem taxa adicional para quem compra. A remuneração da Plataforma é descontada do valor recebido pelo organizador.
• O pagamento é feito por cartão de crédito ou Pix, processado pelo Mercado Pago. O ingresso é emitido quando o pagamento é aprovado. O Pix tem prazo para ser pago, informado na tela; se vencer, o pedido é cancelado sem cobrança.
• Quando o cartão fica em análise no Mercado Pago, o pedido e o ingresso ficam reservados até a decisão. A aprovação emite o ingresso, e a recusa cancela o pedido sem cobrança.
• Os lotes têm quantidade limitada. A disponibilidade só é garantida quando o pagamento é aprovado.
• Meia-entrada: é obrigação do organizador, nos termos da Lei 12.933/2013. As condições e os documentos de comprovação são informados pelo organizador na descrição do evento e conferidos na entrada.
• Bebidas compradas pela Plataforma são retiradas no bar do evento com o QR do pedido e são vendidas somente a maiores de 18 anos. O bar pode pedir um documento na retirada.

4. Desistência, cancelamento e reembolso

Direito de arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias contados da data da compra, sem precisar justificar (Código de Defesa do Consumidor, art. 49), desde que o pedido seja feito antes do início do evento e o ingresso não tenha sido usado. A desistência dá direito à devolução integral do valor pago, no mesmo meio de pagamento.

• Peça a desistência pelo e-mail do Kizuno ou ao organizador do evento, pelos contatos na página dele. Confirmamos o recebimento do pedido assim que ele chega, pelo mesmo canal. O estorno é feito pelo organizador; se ele não fizer, o Kizuno faz.
• No cartão de crédito, o estorno é comunicado ao Mercado Pago e aparece na fatura conforme as regras do emissor do cartão. No Pix, o valor volta para a conta de origem.

Cancelamento ou mudança do evento

• Se o evento for cancelado, você recebe a devolução integral do valor pago.
• Se a data, o local ou a atração principal mudarem, você pode escolher manter o ingresso ou pedir a devolução integral.

Fora desses casos

Outros pedidos de cancelamento seguem a política que o organizador informar na descrição do evento. Se não houver política informada, valem o direito de arrependimento e as regras de cancelamento acima.

5. O ingresso

• O ingresso é digital, fica na aba Ingressos e é apresentado por QR Code na entrada. Cada QR vale uma entrada e é invalidado quando lido.
• O ingresso é pessoal e fica na conta de quem comprou. Ele não pode ser transferido nem revendido. O organizador pode pedir um documento com foto na entrada.
• A cópia ou falsificação de QR Codes e qualquer fraude são proibidas. Ingressos revendidos, copiados ou falsificados podem ser cancelados.
• As regras do local (classificação etária, objetos proibidos, horários) são do organizador e da casa, e devem ser respeitadas.

6. Comunidade: perfil, conexões, chat e mapa

A Plataforma permite criar um perfil, ver quem vai aos mesmos eventos, conversar e, se você quiser, aparecer no mapa. Para que esse espaço seja seguro, é proibido:

• assediar, ameaçar, perseguir ou intimidar outras pessoas, dentro ou fora do app;
• publicar ou enviar conteúdo discriminatório, de ódio, violento, de incentivo ao suicídio ou à automutilação, de violência contra a mulher, de terrorismo ou contrário à ordem democrática;
• publicar ou enviar qualquer conteúdo sexual envolvendo menores de idade, o que é comunicado às autoridades;
• publicar imagens íntimas de outra pessoa sem a autorização dela;
• criar perfil falso, se passar por outra pessoa ou usar a conta de terceiros;
• enviar spam, golpes, links maliciosos ou propaganda não solicitada;
• usar o mapa ou as conexões para localizar ou abordar alguém contra a vontade dessa pessoa.

Denúncia, bloqueio e moderação

• Você pode denunciar um perfil ou conteúdo e bloquear qualquer pessoa pelo app. Quem foi bloqueado deixa de ver o seu perfil, a sua posição no mapa e as suas mensagens.
• Analisamos as denúncias e podemos remover conteúdo, limitar recursos, suspender ou encerrar contas que violem estes Termos ou a lei. Se isso acontecer com a sua conta, você pode pedir o motivo e a revisão da decisão pelo e-mail do Kizuno.
• Conteúdo íntimo divulgado sem autorização é removido com diligência depois que a pessoa atingida nos avisar, identificando o conteúdo (Marco Civil da Internet, art. 21). Situações de risco e crimes podem ser comunicados às autoridades.

7. Seu conteúdo e sua imagem

• As fotos, textos e mensagens que você publica continuam sendo seus. Você concede ao Kizuno uma licença gratuita, não exclusiva e limitada para armazenar e exibir esse conteúdo dentro da Plataforma, só para que ela funcione. A licença termina quando você apaga o conteúdo ou a conta.
• O Kizuno não usa a sua imagem em propaganda sem a sua autorização expressa.
• Ao publicar uma foto, você declara ter o direito de usá-la e a autorização de quem aparece nela. Imagem de outra pessoa publicada sem autorização pode ser removida a pedido dela.
• Fotos e vídeos feitos pelo organizador durante o evento são de responsabilidade dele, que deve informar o público sobre a captação.

8. Responsabilidades

• O Kizuno responde pelo funcionamento da Plataforma, pela emissão do ingresso e pela devolução dos valores nos casos da seção 4, junto com o organizador.
• O organizador responde pela realização do evento, pelo local, pela segurança, pelas atrações e pelo que acontece dentro do evento, sem prejuízo dos direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante a você perante toda a cadeia de fornecimento, incluindo o Kizuno.
• Cada usuário responde pelo conteúdo que publica e pela forma como interage com outras pessoas.
• A Plataforma pode ficar indisponível para manutenção ou por falhas de terceiros (internet, lojas de aplicativos, meios de pagamento). Trabalhamos para restabelecê-la o quanto antes. Isso não retira de você nenhum direito previsto em lei.

9. Encerramento da conta

Você pode apagar a sua conta a qualquer momento em Ajustes > Privacidade > Apagar Conta. O que é apagado e o que precisamos guardar está na Política de Privacidade. Se você organiza eventos e tem evento por acontecer, estorno pendente nas suas vendas ou equipe na sua organização, a exclusão espera isso se resolver.

10. Atendimento

Dúvidas, reclamações e pedidos são atendidos pelo e-mail e pelo WhatsApp indicados no início destes Termos. Respondemos em até 5 (cinco) dias.

11. Mudanças nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes são avisadas no app ou por e-mail com pelo menos 15 (quinze) dias de antecedência, e as compras já feitas seguem as regras vigentes na data da compra.

12. Lei e foro

Estes Termos seguem a lei brasileira. Qualquer disputa pode ser levada ao foro do domicílio do consumidor.

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Versão 2026-10.